Refund policy

Política de Envíos y Ventas Finales – My Ideas

En My Ideas  cada pieza es moldeada, pintada y protegida minuciosamente a mano con el más alto estándar de calidad antes de salir de nuestro taller. Debido a la naturaleza artesanal, única y de edición limitada de nuestras creaciones, operamos bajo una política estricta de Ventas Finales. 

1. No se aceptan Devoluciones Generales 

Todas las ventas son definitivas. No aceptamos devoluciones, cambios ni créditos por motivos de cambio de opinión, insatisfacción general o error al seleccionar el modelo durante la compra. Te invitamos a leer detenidamente las especificaciones y beneficios de cada herramienta de apoyo antes de completar tu pedido. 

2. Política de Pieza Rota (Garantía Única de Entrega) 

Nuestras piezas están fabricadas y selladas para ser resistentes, por lo que es altamente improbable que sufran daños en el camino. No obstante, si una pieza llega completamente rota o fracturada debido al trayecto, aplicará la siguiente garantía de reposición bajo un límite de tiempo estricto: 

  • Plazo de Reporte: El cliente tiene como límite el mismo día de la recepción del paquete (verificado según la fecha y hora de entrega del sistema de rastreo del transportista) para enviar la evidencia por correo electrónico. Pasado el día de la entrega, sin excepción, no se aceptará ninguna reclamación de daños. 

  • Cómo enviar la evidencia: Debes escribir inmediatamente a shopmyideasart@gmail.com el mismo día que recibas el paquete, incluyendo: 

  • Número de orden. 

  • Fotos claras y detalladas de la pieza rota. 

  • Fotos del empaque en el que fue entregada. 

  • Solución: Una vez validada la evidencia el mismo día, evaluaremos la disponibilidad. Al ser piezas únicas, te enviaremos un reemplazo igual o similar. Si no es posible replicarla por falta de inventario, te otorgaremos un crédito completo en la tienda. 

3. Exclusión de Responsabilidad por Daños en la Caja 

My Ideas no se hace responsable por daños ocasionados exclusivamente a la caja de cartón, sobre o empaque exterior por parte de la compañía de transporte. Nuestra responsabilidad es garantizar la integridad de la pieza artesanal. Si el empaque exterior llega aplastado, raspado o maltratado, pero la herramienta de apoyo en su interior se encuentra en perfectas condiciones, no aplicará ningún tipo de reclamación, cambio ni compensación. Cualquier queja por el manejo estético de la caja externa deberá ser dirigida por el cliente directamente a la empresa transportista. 

Excepción: Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos a shopmyideasart@gmail.com el mismo día de recepción con fotos del producto y tu número de orden. Evaluaremos cada caso de forma individual. 

¿Tienes preguntas? Escríbenos a shopmyideasart@gmail.com  estamos aquí para ayudarte. 

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Shipping and Final Sales Policy – My Ideas

At My Ideas, each piece is meticulously molded, painted, and protected by hand to the highest quality standards before leaving our workshop. Due to the handcrafted, unique, and limited-edition nature of our creations, we operate under a strict Final Sales policy.

1. General Returns Are Not Accepted

All sales are final. We do not accept returns, exchanges, or store credits due to a change of mind, general dissatisfaction, or errors made when selecting a model during purchase. We invite you to carefully read the specifications and benefits of each support tool before completing your order.

2. Broken Piece Policy (Delivery Guarantee)

Our pieces are manufactured and sealed to be durable, making it highly unlikely for them to suffer damage during transit. However, if a piece arrives completely broken or fractured due to shipping, the following replacement guarantee will apply under a strict time limit:

  • Reporting Window: The customer must send email evidence on the same day the package is received (verified by the date and time of delivery in the carrier's tracking system). After the day of delivery, without exception, no damage claims will be accepted.

  • How to submit evidence: You must write immediately to shopmyideasart@gmail.com on the same day you receive the package, including:

    1. Order number.

    2. Clear and detailed photos of the broken piece.

    3. Photos of the packaging in which it was delivered.

  • Resolution: Once the evidence is validated on the same day, we will evaluate availability. Since these are unique pieces, we will send you an identical or similar replacement. If it cannot be replicated due to lack of inventory, we will issue a full store credit.

3. Exclusion of Liability for Box Damage

My Ideas is not responsible for damage caused exclusively to the cardboard box, envelope, or outer packaging by the shipping company. Our responsibility is to ensure the integrity of the handcrafted piece. If the outer packaging arrives crushed, scratched, or battered, but the support tool inside is in perfect condition, no claims, exchanges, or compensation will apply. Any complaints regarding the aesthetic condition of the external box must be directed by the customer directly to the carrier.

Exception: If you receive a defective or incorrect product, please contact us at shopmyideasart@gmail.com on the same day of receipt with photos of the product and your order number. We will evaluate each case individually.

Have questions? Write to us at shopmyideasart@gmail.com—we are here to help!